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領航服務体系


領航服務品牌


       公司在首推标准化服务的基础上,提出打造“領航服務”品牌的目标,2009年深圳中航信息科技产业股份有限公司荣获国内IT行业首家售后服务五星级认证,我们希望通过构筑“领航”品牌,做好行业服务的排头兵,领跑业内,树立深圳中航信息技术产业股份有限公司在业内的服务品牌形象。


領航服務标准


        領航服務标准
  • 統一標識:要求全體技術人員在爲用戶提供服務時必須穿著有公司LOGO的服裝,使用有公司LOGO的工具包和有公司LOGO的台布等;

  • 統一言行:要求全體技術人員從接聽用戶電話到完成整個服務遵循呼叫中心下發的技術人員上門服務規範中的全部內容;

  • 統一服務:爲用戶提供三“心”服務,即細心、耐心和責任心。




領航服務质量管理要素

建設推進中的領航模式